※当店都合によるキャンセルの場合の補償内容も載せていますので最後までご確認ください。
当店の縮毛矯正メニューは施術に長時間を要するため、多くのお客様が
・お子様を預ける準備をされたり
・有休を取得されたり
・学校を休まれたり
といった、計画的なご予約をされています。
そのため、直前のキャンセルで空いた枠に他のお客様が入ることはほとんどありません。
また、当店ではプロの美容師1名が4時間半という大きな枠を担当しており、
この時間がそのまま無駄になってしまいます。
仮に最低賃金で人件費を見積もっても4,600円以上となり、
実際にはさらに高い人件費が発生します（美容師は営業職であり、売上減＝給与減となるため）。
加えて、空きがなかったために予約を諦めて他店へ流れたケースなど、機会損失も生じます。
キャンセル料導入の背景
こうした損失を見込んだうえで料金設定は行っておりますが、
あまりに直前キャンセルや無断キャンセルが多くなると、サロンの経営が成り立ちません。
当店は、完全マンツーマンの縮毛矯正専門店としては
かなりお値打ちな価格でサービスを提供しています。
そのため、2016年よりキャンセルポリシーを明文化し、
すべてのご予約に適用させていただいております。
ご予約の際は、
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Webフォーム：キャンセル規定に同意のチェックが必須
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LINE予約：必ず「キャンセル規定に同意した旨」の入力が必要です
【キャンセル料の適用条件】
以下に該当する場合、キャンセル料が発生します。
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ご予約の直前 24時間以内 にキャンセルまたは変更された場合
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ご予約時間を過ぎてからのキャンセル・変更
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無断キャンセル（連絡なし）
※キャンセル理由の如何を問わず発生します
（例外あり。自然災害・感染症拡大など、当店判断により免除する場合があります）
キャンセル料の内容
A．24時間以上前のキャンセル・変更
→ キャンセル料：無料（¥0）
※できるだけ早めのご連絡をお願いいたします。
B．ご予約時刻直前24時間以内、または予約時間を過ぎてからのキャンセル・変更（連絡あり）
→ キャンセル料：¥5,000（銀行振込のみ／単発の場合）
※連続してキャンセルされた場合は「C」へ移行します。
※2023年3月：キャンセル料を ¥8,000 → ¥5,000 に改定しました。
補足：
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地裁の裁判例では、材料費を除いた粗利9割相当（18,000〜22,000円）の請求が認められる可能性が高いとされています。
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しかし、当店では悪意のないケース（うっかり・体調不良・身内の不幸など）にも配慮し、かなり低めの金額に設定しています。仕方ないケースが多々あることは承知していますので大部分の損害はこちらで負担する形です。
C．無断キャンセル（連絡なし）または悪質と弊社が判断した場合
→ キャンセル料：施術料金の90%（粗利相当分）
※弁護士・司法書士を介する場合は、実費を含む全額をご負担いただきます。
以下の場合も「C」扱いとします：
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LINEブロック、着信拒否、振込未実施等の逃避行為
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連続してBのケースを繰り返された場合
当店判断で悪質と認定した場合は、以下の対応を行います：
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契約代理人（弁護士/司法書士）からSMS送信
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内容証明の送付
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必要に応じて法的措置（着手金・開示請求・訴訟費用など、10〜20万円の負担）
※2025/6時点でこれまで１１年で実際に４件の対応実績があります（謝罪および弁済済）
お支払いについて
キャンセル料のお振込は、来店予定日から1週間以内にお願いいたします。
振込先：
三菱UFJ銀行 金山支店
普通 0222949 （株）アンレーベル
※振込手数料はご負担ください
クレジットカードをご希望の方：
メールまたはSMSにて決済用URLをお送りします（手数料3.25%加算）
その他注意事項
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トリートメントメニューなど、原則キャンセル料免除対象の予約でも、
連続して直前キャンセルが続く場合は、ケースに応じて事前支払い制とさせていただくことがあります。 -
当店は1日3枠限定の完全予約制サロンです。1件のキャンセルによる損失は非常に大きく、備品2万円分の破損と同等の損害です。
キャンセルは「契約の一方的な破棄」であり、当店に非がない場合は契約上、正当な損害賠償請求の対象です。
裁判例に基づくキャンセル料の算出方法（京都地裁例）
平均的損害額＝（見積額 × 粗利率）−（見積額 × 粗利率 × 再販率）
例：
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ご予約時見積額：¥20,000
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粗利率：90%
| キャンセルタイミング | 再販率 | 法的に妥当と考えられるキャンセル料 |
|---|---|---|
| 予約時間を過ぎた後 | 0% | ¥18,000 |
| 当日3時間前 | 5% | ¥17,100 |
| 前日 | 40% | ¥10,800 |
| 2日前 | 90% | ¥1,800 |
当店都合のキャンセルに対しての考え方
逆に当店の都合で直前キャンセルせざるを得ない場合（急病・身内の不幸等）も
起こり得ます。その際には、キャンセル料として筋の通った補償をいたします。
具体的には、
①ご予約時刻直前24時間以内の直前にキャンセル、変更をお願いすることになった場合
次回施術を１万円引き（担当者は変更不可）にて対応いたします（年に1～2回程度発生しています）。別の担当者への振り替えは通常料金となりますのでご了承ください。
②24時間以上前に、確定済みのご予約を此方都合でキャンセルをお願いすることになった場合には、
振替でのご来店時に￥５０００相当のホームケアを１つ選んでいただきお渡しさせていただいています。
③日時はそのまま、店舗だけ変更をお願いした場合には、ホームケアサンプルを2倍量お渡しいたします。